Fortrydelsesret
Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage efter modtagelsen (eller senere, hvis aftalt). Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer.
Se om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse under afsnittet ”tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse”.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage (eller senere, hvis aftalt) efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra, du får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere partier eller dele løber fortrydelsesfristen fra du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Sådan fortryder du dit køb
Du fortryder ved at kontakte os på
hej@byhandandnature.dk og skrive hvilken vare, du ønsker at fortryde, samt hvilket ordrenummer, det drejer sig om.
Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den, uden samtidig at give besked om, at du fortryder.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Returnering af din bestilling
Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til afsender adresse, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.
Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du k
øbe dit returlabel her - (det koster 45kr). Vedlæg dit navn og ordrenummer, så vi ved hvem vi skal refundere beløbet til.
Varer købt online kan også returneres i vores butikker.
Beløbet krediteres i så fald også elektronisk til det betalingsmiddel hvormed du har foretaget købet.
Ikke-afhentede pakker / pakker der ikke kan leveres
Såfremt varen ikke er afhentet i pakkeshoppen rettidigt, eller fragtfirmaet ved privatomdeling ikke har kunnet levere pakken på den adresse, der er opgivet i ordren, sendes pakken tilbage til os. I de tilfælde fratrækkes yderligere 60DKK, svarende til det strafgebyr, som pålægges os fra fragtfirmaet. Ønsker du at få tilsendt pakken igen, beder vi dig betale for både strafgebyret og den nye fragt pr mobilepay.
Tilbagebetaling af penge ved fortrydelse
Når du fortryder, refunderer vi beløbet for den/de returnerede varer. Såfremt varen ikke er afhentet i pakkeshoppen rettidigt og derfor sendes tilbage til os, fratrækkes yderligere 60DKK, svarende til det strafgebyr, som pålægges os fra fragtfirmaet.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.
Vi gennemfører din tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du skriftligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Hvis varen er produceret specifikt til dig ud fra dine ønsker og anvisninger, er det ikke muligt at returnere varen.
Varen stand ved returnering og emballage
Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.
Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.
Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
RETURNER TIL
By Hand and Nature
Godthåbsvej 44
2000 Frederiksberg
hej@byhandandnature.dk
By Hand and Nature-butikkerne er ejet af
STINNE GORELL APS
CVR 36046953
Køng Møllevej 39
4750 Lundby
Denmark
Reklamation - hvis der er noget galt med en vare
Ved køb af varer finder købelovens regler anvendelse. Du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel er fx en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel.
Hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen.
Opdager du en mangel, skal du reklamere til os inden rimelig tid. Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, navnlig hvis der er tale om transportskader. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er det dog altid inden for rimelig tid. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Gem derfor din kvittering.
Vil du klage til os over en mangel, beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at finde fejlen, og det minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.
