Handelsbetingelser


Fejl, udsolgte varer og ventetid kan opstå, vi håber på din forståelse, og vil gøre alt for at løse eventuelle problemer eller misforståelser.

Lad os endelig vide, hvis vi kan ændre noget, der kan gøre din oplevelse bedre.

 

Betaling og priser

Du kan betale med VISA, Mastercard, Amex, Maestrocard og mobilepay.

I fald du ønsker bankoverførsel må vi bede dig kontakte vores kundeservice på hej@byhandandnature.dk.

Din betaling vil blive trukket, når din bestilling er sendt.

Når betalingen er accepteret vil du modtage en mail.
Når din forsendelse er afsendt, vil du modtage mail med track and trace.

Alle ordrer inkluderer 25% moms.
Alle priser vises i danske kroner.

Hvis der er bestilt flere varer i en ordre, og én eller flere af varerne ikke kan leveres med det samme, trækker vi først betalingen for den eller disse varer, når varerne afsendes.


Gavekort

Gavekort købt på byhandandnature.dk er gyldige i tre år fra udstedelse.

 

Forsendelse

Levering i Danmark 

Alle ordrer over 399,- kroner leveres gratis i Danmark.
Ved ordrer under 399,- betales forsendelsesgebyr på 39,- kroner.

 

Levering i Europa 

Levering til Grønland, Færøerne og alle europæiske lande er gratis ved ordre på over DKK 2000,-

Ved ordrer under DKK 2000,- betales forsendelsesgebyr på 100,- kroner.


Levering udenfor Europa

Levering udenfor Europa er gratis ved ordre over DKK 5000,-

Ved ordrer under DKK 5000,- betales forsendelsesgebyr på 150,- kroner.

Ordrer vil blive afsendt indenfor 1-3 hverdage og leveret indenfor 1-7 hverdage efter bestilling afhængig af lokation og lokale forhold.

Vi leverer med UPS, GLS, Post Nord og DAO.

Ved forsinkelse forårsaget af fragtfirma påhviler ansvaret disse og ikke BY HAND AND NATURE eller STINNE GORELL APS.

 

Refunderingspolitik

Fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Se om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse under afsnittet ”tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse”.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra, du får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere partier eller dele løber fortrydelsesfristen fra du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. 

 

Sådan fortryder du

Du fortryder ved at kontakte os på hej@byhandandnature.dk og skrive hvilken vare, du ønsker at fortryde, samt hvilket ordrenummer, det drejer sig om

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Returnering af varen

Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen  til afsender adresse,  uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

Hvis du ønsker at returnere en vare,  bedes du sende os en mail på hej@byhandandnature.dk og skrive hvilken vare og hvilket ordrenummer, det drejer sig om. Så sørger vi for at sende dig returlabel.

 

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra omkostninger, når du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder.

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Hvis varen er produceret specifikt til dig udfra dine ønsker og anvisninger, er det ikke muligt at returnere varen. Lovhjemmel for dette?

 

Varens stand ved returnering og emballage

Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

 

Varen returneres til

STINNE GORELL APS

BY HAND AND NATURE
Køng Møllevej 39
4750 Lundby
Denmark 
hej@byhandandnature.dk

  CVR 36046953

 

Reklamation – hvis der er noget galt med varen

Ved køb af varer finder købelovens regler anvendelse. Du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel er fx en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel.

Hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen.

Opdager du en mangel, skal du reklamere til os inden rimelig tid. Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, navnlig hvis der er tale om transportskader. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er det dog altid inden for rimelig tid. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Gem derfor din kvittering.

Vil du klage til os over en mangel, beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at finde fejlen, og det minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

 

Privatlivspolitik

Denne  privatlivspolitik beskriver, hvordan dine personlige oplysninger indsamles, bruges og deles, når du besøger eller foretager et køb fra byhandandnature.dk ("Webstedet").


Når du besøger webstedet, indsamler vi automatisk visse oplysninger om din enhed, herunder oplysninger om din webbrowser, IP-adresse, tidszone og nogle af de cookies, der er installeret på din enhed. Når du gennemser webstedet, indsamler vi desuden oplysninger om de individuelle websider eller produkter, du ser, hvilke websteder eller søgeudtryk, der henviste dig til webstedet, og oplysninger om, hvordan du interagerer med webstedet. Vi henviser til denne automatisk indsamlede information som "Enhedsinformation".


Sådan indsamler vi personlige oplysninger

Vi indsamler enhedsinformation ved hjælp af følgende teknologier:
- "Cookies" er datafiler, der placeres på din enhed eller computer og inkluderer ofte en anonym unik identifikator. For mere information om cookies, og hvordan du deaktiverer cookies, kan du besøge http://www.allaboutcookies.org.
- "Logfiler" sporer handlinger, der forekommer på webstedet, og indsamler data inklusive din IP-adresse, browsertype, internetudbyder, henvisnings- / exit-sider og dato / tidstempler.
- "Web beacons", "tags" og "pixels" er elektroniske filer, der bruges til at registrere information om, hvordan du gennemser webstedet.

Når du foretager et køb eller forsøger at foretage et køb via webstedet, indsamler vi visse oplysninger fra dig, herunder dit navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, betalingsoplysninger, e-mail-adresse og telefonnummer. Vi henviser til disse oplysninger som "ordreinformation".

Når vi taler om “Personlige oplysninger” i denne privatlivspolitik, taler vi både om enhedsinformation og ordreinformation.


Sådan bruges dine personlige oplysninger

Vi bruger ordreinformationen, som vi indsamler generelt til at udføre eventuelle ordrer, der er placeret via webstedet (inklusive behandling af dine betalingsoplysninger, arrangere forsendelse fra sælgerne og give dig fakturaer og / eller ordrebekræftelse). Derudover bruger vi denne ordreinformation til:
- Kommuniker med dig;
- Screen vores ordrer for potentiel risiko eller svig; og
- Når du er i tråd med de præferencer, du har delt med os, skal du give dig information eller reklame, der vedrører vores produkter eller tjenester.

Vi bruge Device Oplysninger, vi indsamler, til at hjælpe os skærm til potentiel risiko og svig (især din IP-adresse), og mere generelt at forbedre og optimere vores site (for eksempel ved at generere analytics om, hvordan vores kunder gennemse og interagere med webstedet og for at vurdere succesen med vores marketing- og reklamekampagner).

 

Deling af dine personlige oplysninger

Vi deler dine personlige oplysninger med tredjepart for at hjælpe os med at bruge dine personlige oplysninger, som beskrevet ovenfor. For eksempel bruger vi Shopify til at drive vores online butik - du kan læse mere om, hvordan Shopify bruger dine personlige oplysninger her: https://www.shopify.com/legal/privacy. Vi bruger også Google Analytics til at hjælpe os med at forstå, hvordan vores kunder bruger hjemmesiden - du kan læse mere om, hvordan Google bruger dine personlige oplysninger her: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Du kan også fravælge Google Analytics her: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Endelig kan vi også dele dine personlige oplysninger for at overholde gældende love og regler, for at reagere på en stævning, søgekendelse eller anden lovlig anmodning om information, vi modtager, eller på anden måde beskytte vores rettigheder.

 

Målrettede reklamer

Som beskrevet ovenfor bruger vi dine personlige oplysninger til at give dig målrettede reklamer eller marketingkommunikation, som vi mener kan være af interesse for dig. 

Du kan fravælge målrettet annoncering ved hjælp af nedenstående links:
- Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
- Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

Derudover kan du fravælge nogle af disse tjenester ved at besøge Digital Advertising Alliance's opt-out portal på: http://optout.aboutads.info/.


Spor-ikke

Bemærk, at vi ikke ændrer vores websteds dataindsamling og -praksis, når vi ser et Spor ikke-signal fra din browser.

Dine rettigheder 

Hvis du er bosiddende i Europa, har du ret til at få adgang til personlige oplysninger, som vi besidder om dig, og til at bede om, at dine personlige oplysninger rettes, opdateres eller slettes. Hvis du gerne vil udøve denne ret, bedes du kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger.

Vi behandler dine oplysninger for at opfylde de kontrakter, vi måtte have med dig (for eksempel hvis du foretager en ordre via webstedet), eller på anden måde forfølger vores legitime forretningsinteresser, der er anført ovenfor. Bemærk desuden, at dine oplysninger vil blive overført uden for Europa, herunder til Canada og USA.


Data retention

Når du afgiver en ordre gennem webstedet, opretholder vi dine ordreoplysninger til vores poster, medmindre og indtil du beder os om at slette disse oplysninger.

 

Ændringer

Vi kan opdatere denne fortrolighedspolitik fra tid til anden for at afspejle for eksempel ændringer i vores praksis eller af andre operationelle, juridiske eller lovgivningsmæssige årsager.
Vores politikker kan ændres sporadisk ved ændringer af egen praksis eller grundet reguleringer og lovmæssigheder.


Mindreårige

Webstedet er ikke beregnet til personer under 18 år.

 

Kontakt

For mere information om vores privatlivspraksis, eller hvis du  ønsker at indgive en klage, bedes du kontakte os via e-mail på  hej@byhandandnature.dk

STINNE GORELL APS ATT. BY HAND AND NATURE

Hjultorv 3, 4700 Næstved

hej@byhandandnature.dk